В декабре 2016 года у группы неравнодушных к проблемам города людей возникла идея: а что, если создать в самом популярном мессенджере WhatsApp группу, где горожане могли бы получить грамотную консультацию по ЖКХ не от кого-то, а напрямую от специалистов, которые работают в этой беспокойной сфере?

Сразу было решено, что проект будет официальным – инициатором его создания выступила администрация Петропавловск-Камчатского городского округа в лице главы города, руководство Ассоциации председателей советов домов, а также проект партии «Единая Россия» - «Управдом». 

После этого началась работа по созданию групп: проводились переговоры с различными ведомствами и предприятиями, работающими в сфере ЖКХ и руководителями управляющих компаний на предмет волонтерской работы в группах в роли консультантов. Параллельно разрабатывались правила взаимодействия, шел поиск администраторов, решалось множество организационных задач.

Сегодня ЖКХ-онлайн – это 5 полноценных групп, в каждой из которых есть представители Государственной жилищной инспекции, Фонда капитального ремонта, Управления жилищным фондом, других управлений Администрации ПКГО, управляющих и ресурсоснабжающих организаций. Общее количество горожан, состоящих в группах нашего проекта – 1 200 человек.

Итак, как это работает? Люди пишут о своих проблемах, прикладывают фотографии. Зачастую выясняется, что человека нужно просто сориентировать, куда позвонить, чтобы проблема решилась. Если на вопрос может ответить администратор или находящийся в группе специалист, человек получает ответ почти сразу. Если вопрос сложный, серьезный и с неясной принадлежностью – он направляется в группу «Град Петра и Павла», в которой находятся руководители основных городских ведомств, работающих в ЖКХ. Там вопрос обсуждается, информация по нему проверяется, и через некоторое время ответ направляется в группу. Он может быть дан, например, руководителем управления благоустройства города  или руководителем управления городского хозяйства. Таким образом время ответа за запрос жителя сокращается в разы! Ведь если бы он задавал его в установленном порядке – письменно, ответа бы пришлось ждать в течение 30 дней, согласно нормам закона. А участники групп «ЖКХ-онлайн» получают их в течение одного-двух дней, а то и нескольких часов.

Группы «ЖКХ-онлайн» - живые, постоянно «подрастают» и пополняются. За прошедшие месяцы решены сотни проблем горожан – только силами администраторов и специалистов, работающих в проекте на общественных началах. 

Наши участники высоко ценят возможность быть в проекте. Помимо помощи в решении житейских проблем, в группах постоянно выкладываются полезные статьи о ЖКХ, об управлении домом, благоустройстве дворов и улиц, а также идет оперативное оповещение граждан о важных в жизни города событиях – отмене школьных занятий зимой, отключении/включении света, воды, отопления, и много другой полезной и нужной информации.

Хотите стать грамотнее в вопросах ЖКХ и быстро получить эффективную помощь от специалистов в этой сфере – присоединяйтесь кWhatsApp-проекту «ЖКХ-онлайн». В случае, если добавиться в группу по ссылке не получается, связаться с администраторами групп можно по телефонам: +7 914 626-08-93 Мария и +7 914 780-84-88 Анна.