В период работы всех клиентских офисов Дальневосточной энергетической компании (входит в Группу РусГидро) на удаленном режиме в связи с профилактикой распространения коронавирусной инфекции, значительно выросло количество клиентов, пользующихся интернет-сервисами. С апреля самыми востребованными стали «Передача показаний онлайн» «Виртуальная приемная» и «Подписка на электронную квитанцию» на сайте www.dvec.ru.
Квитанция по e-mail. В 1,5 раза выросло количество клиентов, выразивших свое желание получать счета в электронном виде – 28,4 тысячи клиентов уже оформили подписку на электронную квитанцию на сайте ПАО «ДЭК» или ПАО «Камчатскэнерго», тогда как на конец марта на электронные счета были подписаны чуть больше 18,8 тысяч.
Оформить подписку на получение квитанций по электронной почте можно двумя способами – через личный кабинет потребителя ПАО «Камчатскэнерго» (www.lk2.kamenergo.ru), или заполнив анкету на официальном сайте Дальневосточной энергетической компании www.dvec.ru (выбрать регион Камчатский край)*.
Личный кабинет. Многие клиенты в этот период впервые решили воспользоваться личным кабинетом – количество потребителей, зарегистрировавшихся в личном кабинете ПАО «Камчатскэнерго» на официальном сайте компании растет. В Камчатском крае сегодня порядка 12 тысяч клиентов пользуются удобным дистанционным сервисом. С начала введения периода самоизоляции новыми пользователями стали более 2 тысяч человек.
Жители края оценили удобство пользования сервисом, через который с любого устройства с доступом в Интернет можно быстро получать актуальную информацию о лицевом счете, включая историю платежей и начислений, передавать показания приборов учета, отслеживать возможную задолженность, распечатывать дубликаты квитанций и оплачивать счета. Многие прикрепили к своему аккаунту лицевые счета своих родителей и могут отслеживать информацию о нескольких квартирах. Также в личном кабинете можно оформить подписку на получение квитанции по электронной почте и забыть о бумажных носителях.
Инструкция по регистрации и работе в электронном сервисе расположена на главной странице официального сайта ПАО «Камчатскэнерго» https://lk2.kamenergo.ru. Для создания аккаунта потребуется квитанция, адрес электронной почты, мобильный телефон. Если потребитель испытывает трудности с регистрацией, то он может обратиться в контакт-центр по бесплатному номеру 8-800-234-29-39. Операторы помогут создать личный кабинет, а также расскажут, как в нем работать.
Интернет-приемная. До начала введения ограничительных мер по предотвращению распространения коронавирусной инфекции специалисты энергосбытовой компании обрабатывали ежемесячно 100 обращений через «Виртуальную приемную». В период самоизоляции эта цифра выросла в 3 раза. Ежемесячно более 300 клиентов получают консультации и необходимые справки через данный сервис. В настоящее время получить консультацию, запросить или предоставить копии документов для операций с лицевыми счетами можно в «Интернет-приемной» на сайте ПАО «ДЭК». Адрес официального сайта компании очень простой www.dvec.ru. Нужно зайти на сайт, выбрать регион Камчатский край, зайти в интернет приемную и задать свой вопрос, приложив при необходимости соответствующие запросу документы.
Все дистанционные способы обращения в филиале ПАО «ДЭК» «Камчатскэнергосбыт», а также все способы передачи показаний указаны на официальном сайте ПАО «ДЭК» и на официальном сайте ПАО «Камчатскэнерго».
Передача показаний. На 8,9 тыс. больше клиентов воспользовались интерактивными сервисами по передаче показаний на сайте ПАО «ДЭК». В период приема показаний в июне данные о расходе посредством сайта передали 16,6 тысяч клиентов.
Сегодня ПАО «ДЭК» предлагает клиентам более 10 дистанционных сервисов по передаче показаний, оплате начислений и консультированию клиентов. Более подробная информация о дистанционных сервисах и пошаговые инструкции к ним размещены на официальном сайте компании www.dvec.ru